1.私域的价值模型

首先是“私域产权力”，即私域流量的积累；其次是“单客价值度”，指客户创造价值的程度；最后是“客户推荐率”，指的是老客户的推荐效果。

三个环节紧密连接，环环相扣，共同塑造了一套完整的客户运营流程。从某种程度上，这个过程可以看做是把外部消费者变成会员，然后再把会员变成合伙人的一个过程。

这三个关键节点，构成了整个私域经济运营的三角系统，从客户获取、触达，到客户创造价值能力和水平的提升，到促进客户裂变，是一套完整的客户运营流程闭环。

2.提升私域运营能力

在私域经营模型中，要想提升私域运营能力，那就要“不断扩大私域三角的面积”。

首先，围绕着私域三角最最基础的核心能力，还是创造更好产品和更好服务的能力。

然后，“私域产权力”的建设与商家选择的渠道有很大关系。选择不同渠道，其实就是选择了不同渠道愿意开放给商家的触达力。

选择完渠道之后，就是要不断扩大私域连接的“广度”，也就是连接数量。

这里核心的能力其实是内容能力，通过文章、笔记、短视频、直播都口碑内容，不断和更多目标客户之间建立“兴趣连接”的过程。

再然后，关于“单客价值度”其实是在运营“深度”，重点是需要促进更多客户的更多次复购。

通常，这里比较有效的手段是社群运营、品牌D2C运营、会员运营、做好公域转私域等等。

所有这些手段，其实是在商家和顾客之间反复建设“信任连接”。信任连接之后，能够销售的商品品类自然也在不断扩展，可以销售更多符合品牌定位的更多关键品类。

最后，关于“顾客推荐率”主要是需要更多客户愿意去做传播，甚至二次、多次传播，有效的手段通常是分销、优惠、裂变等，他们共同的特点是跟顾客之间建立“利益连接”，快速让更多人参与销售和营销过程中来。

简单言之，整个私域经营可以概括为：通过兴趣连接、信任连接、利益连接，在不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率，让私域三角的面积不断变大，企业对于客户资产的经营能力不断增强。

3.连接、触达、转化、忠诚

当然，要真正做好私域经济，并不是那么简单。关于具体如何实现，可以从“终极用户”的角度看整个消费者旅程。

首先是如何建立连接，形成私域产权；然后如何通过更好的服务多次触达，并完成单客价值的转化；最后是实现更高的顾客忠诚和顾客推荐率。

这里的核心工作是四个关键词：连接、触达、转化、忠诚。

连接需要更多的数字化用户，触达需要更高的触达率，转化需要每个地方都能够有更高的触点转化率，忠诚可以完成更高的单客终生价值。

总结下来，以消费者为中心，通过私域三角模型，并在过程中不断完善零售数字化系统，实现真正的新零售模式升级。

基于“连接-触达-转化-忠诚”四类动作，不断细化内部组织能力，建造私域模式落地的基本作业流程。

这是整个私域经济的基本理论基础，也是私域运营解决方案的核心思路。

如今，围绕着客户的价值创造，已经不只是如何给客户提供更好的产品了，而是需要整个经营模式从过去的“以货为中心”升级到“以顾客为中心”。

同样的，会员经济不再是追求一锤子买卖，而是更加注重于用户的稳定持久关系，与会员谈一场持久性恋爱，从而抵抗更激烈的市场竞争威胁。

这就需要品牌方能够勾勒出清晰的用户画像，能够实时了解用户行为信息、反馈、痛点和需求，多维度地进行会员画像的分析并为会员持续创造价值。

围绕着消费者经营，同样也意味着，所谓的小众群体的消费和情感需求的满足，成为向上企业的新的增长点。

消费者不再仅仅满足于基本的大众化需求，更趋向于个性化、定制化、情感化的靶向需求被满足。

这包含三个条件：第一，围绕某一类垂直人群，例如年轻女性，或者老年人，在他们中间建立品牌根据地，进而扩张市场。第二，要有独特的供应链产品研发实力。第三，必须传递自己独特的价值观、理念、文化，乃至生活方式。

2.利用数字化的能力提升客户价值创造效率，是最确定性的机会

当市场增速很快，或者一片蓝海的时候，大家比的是快，越快抢占市场越好。

那个时候效率、经营的合理性被放在了一边，等占据了市场之后再去优化。这样的情况尤其在过去几年中国新品牌崛起的时候非常普遍。

但是，可以观察到，在过去两年，聪明的经营者们已经做出了很好的调整，他们不再只是关注速度，而是更关注效率，比如门店的坪效、导购能力利用的效率、新媒体营销的效率等等。

快速增长，在现在这个时候远远没有健康的成长重要。

对于如何做好私域这个问题，在此对企业、商家提供了3点建议。

第一，站在顾客视角，先梳理清楚当下的“顾客旅程”，再加入将要结合的社交电商场景，明确新的顾客旅程，和每个阶段的新增价值目标。

第二，建立清晰的内部协作机制和激励方式，以及明确的人才画像和成长方向，是新零售业务做成的必须条件。

第三，规划出一个不断能看到阶段性成绩的业务节奏，再根据这个节奏逐步完善数字化系统，不急于一次性实施过于完美的数字化系统。